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Refund Policy
Última actualización: [24 de junio de 2025]
En Porti Joyería, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y justa.
1. Plazo para devoluciones
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto.
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2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daño o alteraciones.
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Tener el recibo en digital o impreso
No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.
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4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
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Envía un correo a porti.joyeria@outlook.com con tu número de orden, motivo de la devolución y fotografías del producto si es necesario.
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Te daremos las instrucciones para el envío del producto.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
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6. Reembolsos
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.
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7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo (si aplica), contáctanos para verificar disponibilidad. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.
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